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导游资格-科目二导游业务
第51任务： 课时51_51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
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任务列表
第1任务： 课时1_01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）
第2任务： 课时2_02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）
第3任务： 课时3_03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点
第4任务： 课时4_04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位
第5任务： 课时5_05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）
第6任务： 课时6_06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）
第7任务： 课时7_07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责
第8任务： 课时8_08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力
第9任务： 课时9_09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）
第10任务： 课时10_10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）
第11任务： 课时11_11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）
第12任务： 课时12_12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）
第13任务： 课时13_13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）
第14任务： 课时14_14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）
第15任务： 课时15_15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）
第16任务： 课时16_16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）
第17任务： 课时17_17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）
第18任务： 课时18_18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）
第19任务： 课时19_19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）
第20任务： 课时20_20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）
第21任务： 课时21_21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）
第22任务： 课时22_22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程
第23任务： 课时23_23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务
第24任务： 课时24_24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作
第25任务： 课时25_25-第二篇-第五章-第一节-准备工作
第26任务： 课时26_26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务
第27任务： 课时27_27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务
第28任务： 课时28_28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作
第29任务： 课时29_29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）
第30任务： 课时30_30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）
第31任务： 课时31_31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务
第32任务： 课时32_32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务
第33任务： 课时33_33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务
第34任务： 课时34_34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游
第35任务： 课时35_35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务
第36任务： 课时36_36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）
第37任务： 课时37_37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）
第38任务： 课时38_38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）
第39任务： 课时39_39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）
第40任务： 课时40_40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）
第41任务： 课时41_41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）
第42任务： 课时42_42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）
第43任务： 课时43_43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）
第44任务： 课时44_44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）
第45任务： 课时45_45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）
第46任务： 课时46_46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）
第47任务： 课时47_47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则
第48任务： 课时48_48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）
第49任务： 课时49_49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）
第50任务： 课时50_50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则
第51任务： 课时51_51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）
第52任务： 课时52_52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）
第53任务： 课时53_53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）
第54任务： 课时54_54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）
第55任务： 课时55_55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）
第56任务： 课时56_56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）
第57任务： 课时57_57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）
第58任务： 01-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（一）.pdf
第59任务： 02-第一篇-第一章-第一节-导游服务的发展历程（二）.pdf
第60任务： 03-第一篇-第一章-第二节-导游服务的内涵及特点.pdf
第61任务： 04-第一篇-第一章-第三节-导游服务的作用及地位.pdf
第62任务： 05-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（一）.pdf
第63任务： 06-第一篇-第二章-第一节-导游的内涵（二）.pdf
第64任务： 07-第一篇-第二章-第二节-导游的职责.pdf
第65任务： 08-第一篇-第二章-第三节-导游的服务能力.pdf
第66任务： 09-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（一）.pdf
第67任务： 10-第一篇-第二章-第四节-导游的礼仪（二）.pdf
第68任务： 11-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（一）.pdf
第69任务： 12-第一篇-第三章-第一节-旅游企业知识（二）.pdf
第70任务： 13-第一篇-第三章-第二节-交通知识（一）.pdf
第71任务： 14-第一篇-第三章-第二节-交通知识（二）.pdf
第72任务： 15-第一篇-第三章-第二节-交通知识（三）.pdf
第73任务： 16-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（一）.pdf
第74任务： 17-第一篇-第三章-第三节-出入境知识（二）.pdf
第75任务： 18-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（一）.pdf
第76任务： 19-第一篇-第三章-第四节-其他相关知识（二）.pdf
第77任务： 20-第二篇-第四章-第一节-准备工作（一）.pdf
第78任务： 21-第二篇-第四章-第一节-准备工作（二）.pdf
第79任务： 22-第二篇-第四章-第二节-迎接服务-第三节-首次途中服务-第四节-核对商定日程.pdf
第80任务： 23-第二篇-第四章-第五节-住宿服务-第六节-用餐服务-第七节-游览服务.pdf
第81任务： 24-第二篇-第四章-第八节-购物服务-第九节-文娱服务-第十节-送行服务-第十一节-后续工作.pdf
第82任务： 25-第二篇-第五章-第一节-准备工作.pdf
第83任务： 26-第二篇-第五章-第二节-迎接服务-第三节-途中服务.pdf
第84任务： 27-第二篇-第五章-第四节-住宿、用餐服务-第五节-游览、购物、娱乐服务.pdf
第85任务： 28-第二篇-第五章-第六节-末站服务和后续工作.pdf
第86任务： 29-第二篇-第六章-第一节-准备工作（一）.pdf
第87任务： 30-第二篇-第六章-第一节-准备工作（二）.pdf
第88任务： 31-第二篇-第六章-第二节-国内出境服务-第三节-国外（地区）入境服务.pdf
第89任务： 32-第二篇-第六章-第四节-境外旅游服务.pdf
第90任务： 33-第二篇-第六章-第五节-国外（地区）离境与回国入境服务-第六节-后续阶段服务.pdf
第91任务： 34-第二篇-第七章-第一节-散客旅游.pdf
第92任务： 35-第二篇-第七章-第二节-散客导游服务.pdf
第93任务： 36-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（一）.pdf
第94任务： 37-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（二）.pdf
第95任务： 38-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（三）.pdf
第96任务： 39-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（四）.pdf
第97任务： 40-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（五）.pdf
第98任务： 41-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（六）.pdf
第99任务： 42-第三篇-第八章-第一节-导游语言技巧（七）.pdf
第100任务： 43-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（一）.pdf
第101任务： 44-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（二）.pdf
第102任务： 45-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（三）.pdf
第103任务： 46-第三篇-第八章-第二节-导游操作技巧（四）.pdf
第104任务： 47-第三篇-第九章-第一节-旅游者个别要求处理的原则.pdf
第105任务： 48-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（一）.pdf
第106任务： 49-第三篇-第九章-第二节-旅游者个别要求处理的方法（二）.pdf
第107任务： 50-第三篇-第十章-第一节-导游处理常见问题和突发事件的原则.pdf
第108任务： 51-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（一）.pdf
第109任务： 52-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（二）.pdf
第110任务： 53-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（三）.pdf
第111任务： 54-第三篇-第十章-第二节-旅游常见问题的预防与处理（四）.pdf
第112任务： 55-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（一）.pdf
第113任务： 56-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（二）.pdf
第114任务： 57-第三篇-第十章-第三节-旅游突发事件的预防与处理（三）.pdf
